售后服务


专业售后服务人员配置包括安装维修部、技术部和客服部


1,安装维修有设置专业人员调配各地资源,迅速安排维修售后服务。


2,技术部门全面了解设备初期设计、安装、运行、故障排除。确保项目安全顺利进行。


3,客服部及时接收用户的反馈信息,协助用户快速了解产品,解决遇到的问题。

接到用户维修电话后,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。


接到用户维修电话,在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人,然后反馈到主管销售的副总经理,副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究,确定维修方案。

再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收,然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务,直至故障排除。


售后服务承诺


1、质保期:我方承诺保修期为两年。在保修期内出现质量问题,提供免费维修且二小时内对使用方所提出的维修要求做出回复。如我方供应的产品因质量原因不能通过相关部门的竣工验收,我方无偿更换全部产品,不收取任何费用,并承担相应责任。


2、故障响应时间:以迅速反应为准则,迅速完成检修,恢复设备运转。


3、设备验收:本公司承诺,所提供的设备、材料必须经使用方验收,如若发现有任何质量问题(如不符合技术要求、外观损伤等)立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换,以确保货物质量。 在设备的设计使用寿命周期内,本公司保证使用方更换到原厂的零件


4、技术培训:在签定工程合同后供货结束之前,议定时间,我公司派出相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。


其它服务 1)定期跟踪 2)定期检查(3定期信息反馈


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